En este blog: Echemos un vistazo a cómo el marketing de WhatsApp ha alterado los canales de marketing tradicionales y por qué ha tenido tanto éxito al hacerlo.
En este blog: Echemos un vistazo a cómo el marketing de WhatsApp ha alterado los canales de marketing tradicionales y por qué ha tenido tanto éxito al hacerlo.
Mayor audiencia activa
Es fácil entender por qué cuando lo comparas con los mensajes de texto y el marketing por correo electrónico. WhatsApp tiene una base de usuarios de 2440 millones de usuarios únicos mensuales activos. Esto puede no parecer impresionante en comparación con los 4250 millones de usuarios del correo electrónico, pero el correo electrónico ha existido durante casi 5 décadas, donde WhatsApp se introdujo hace solo 13 años.
estadísticamente superior
Se vuelve aún más claro cuando comparamos algunas estadísticas básicas como la tasa de apertura y el CTR. El correo electrónico es un medio antiguo y saturado de marketing. Hay mucho spam, mensajes promocionales, notificaciones sociales que se envían por correo electrónico y la gente casi nunca abre estos correos electrónicos. Entonces, cuando un correo electrónico de marketing realmente relevante cae en su bandeja de entrada, existe una gran probabilidad de que nunca lo abra.
WhatsApp, por otro lado, es una plataforma completamente diferente al correo electrónico. Dado que es un canal de marketing tan joven, no hay spam ni comunicaciones no deseadas e incluso si lo hay, es dolorosamente fácil de bloquear en WhatsApp. La tasa de apertura de las campañas de marketing por correo electrónico es del 21 % en promedio, mientras que WhatsApp tiene una tasa de apertura del 98 %.
Esta es la razón por la que WhatsApp es ideal para mensajes promocionales sensibles al tiempo o notificaciones automáticas porque puede contar con que los usuarios abran y vean el mensaje el 98 % del tiempo.
Compromiso más alto
Otra métrica impactante es el CTR o la tasa de clics al comparar WhatsApp y el correo electrónico para marketing. Un buen resultado de CTR para una campaña de correo electrónico sería algo superior al 3 %, lo que significa que 3 de cada 100 personas que abrieron el correo electrónico hicieron clic en las CTA del correo electrónico. Las campañas de marketing de WhatsApp generan CTR entre 45 y 60 %.
Esto nos dice que hasta el 60% de las personas que abren los mensajes de marketing de WhatsApp realizan alguna acción hacia el mensaje. marketing através do whatsapp tiene las tasas de conversión más altas de cualquier canal de comunicación, lo que lo convierte en una obviedad absoluta para las empresas que con frecuencia necesitan enviar a sus clientes notificaciones automáticas interactivas.
Más barato que SMS
Otro gran beneficio que presenta el marketing de WhatsApp sobre los canales convencionales como el marketing por SMS es lo barato que es para las empresas que tienen clientes en todo el mundo. Si su empresa tiene una base de clientes internacionales y desea enviarles actualizaciones de mensajes de texto, puede costar mucho porque los mensajes de texto internacionales salientes pueden ser muy costosos.
WhatsApp, por otro lado, es gratis hasta cierto punto e incluso cuando tienes que pagar, es la misma tarifa mínima por mensaje sin importar la ubicación del destinatario. Las empresas multinacionales realmente pueden beneficiarse de algo como esto y también ayuda que WhatsApp sea un canal de marketing mucho más atractivo en comparación con los SMS.
Integración de CRM con WhatsApp
Lo que pasa con el marketing de WhatsApp es que estos intercambios todavía se sienten como una interacción uno a uno desde la perspectiva del cliente porque eso es WhatsApp, una aplicación de mensajería instantánea para una comunicación rápida uno a uno.
Se siente como uno a uno, pero en realidad las API comerciales de WhatsApp permiten a las organizaciones conectar su CRM existente a WhatsApp para que los dos puedan trabajar juntos sin problemas y administrar una gran cantidad de conversaciones con los clientes al mismo tiempo. Las empresas también pueden ejecutar campañas de marketing masivo de WhatsApp directamente desde su CRM de esta manera.
La integración de CRM también ayuda a configurar sesiones automatizadas que llevan a los clientes a través de flujos de trabajo simples con opciones de elección múltiple. Esto se puede aplicar para vender productos, registrar comentarios, responder consultas, etc.
Las posibilidades con WhatsApp son infinitas y hay casos de uso para casi todas las industrias y negocios que existen. WhatsApp se convertirá lentamente en una parte integral de la estrategia de comunicación y marketing de cada empresa para llegar a sus partes interesadas e interactuar con ellas.
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