En este blog
- ¿Qué es la señalización digital?
- ¿Por qué es esencial su implementación para mejorar la asistencia médica?
¿Qué es la señalización digital?
La señalización digital hace referencia a la difusión de información a través de un medio electrónico para su visualización, como una pantalla, un quiosco de pie o un póster. Es un modo de comunicación entre la empresa y el público receptor, sus clientes.
El propósito de la señalización digital es comunicar los siguientes tipos de información:
- Orientación para la navegación en el lugar de atención
- Detalles sobre promociones, ofertas, concursos y descuentos
- Anuncios y publicidades sobre las ventas segun la temporada
- Contenido atractivo para atraer y mantener ocupada la atención del cliente
Beneficios de la señalización digital
La señalización digital también tiene como propósito adicional difundir información pública, interna y la de productos, mientras que a su vez apoya la construcción y desarrollo de la marca, gestiona las experiencias y satisfacción de los clientes, tiene como beneficio incluir la optimización de las funciones del personal de atención.
La señalización digital tiene un impacto totalmente significativo en las experiencias que sus clientes puedan tener, probado por el impacto que tienen los tiempos de espera.
El tiempo que los clientes pasan haciendo cola o esperando se llama tiempo real, el tiempo que creen que ha pasado se llama tiempo de espera percibido. Esta métrica es directamente proporcional a su satisfacción con el servicio. ¡La señalización tiene éxito cuando se logra ocupar la atención del cliente para tener bajo control los tiempos de espera y las experiencias percibidas!
¿Cómo ayuda la señalización digital al ciudadano de salud?
El 83% de los pacientes pasa mucho tiempo interactuando con señalización digital y el 78% declaró que buscaba activamente dichas soluciones durante las visitas a sus centros de asistencia médica. Las experiencias de los pacientes serán mejores sin contacto con el personal de recepción y un sistema de autoservicio fácil de utilizar.
La señalización digital ayuda a mejorar las experiencias de los pacientes, facilita el distanciamiento social, reduce la longitud de las colas y los tiempos de espera, informa a los visitantes sobre los SOPs (procedimientos normalizados de operación) y las pautas de seguridad, guía a los visitantes al área de servicio o sala de espera correcta y garantiza que los pacientes estén al tanto de todas las ofertas para que puedan tomar una decisión sensata desde el punto de vista monetario y con respecto a su salud.
Lo mismo se aplica a las instituciones de asistencia médica como clínicas, hospitales, salas de emergencia, centros de vacunación, etc. La señalización digital les brinda los medios necesarios para comunicarse sin problemas con sus pacientes, sin necesidad de personal adicional. Mantiene informada y controlada la gestión de la atención médica y se puede utilizar para recopilar datos estadísticos sobre el feedback de los pacientes.
La señalización digital trae beneficios para ambas partes, facilidad y practicidad en su implementación, simplicidad de uso y la integración sin problemas de las capacidades digitales del paciente, es una opción obvia para el futuro de la asistencia médica digitalizada y tecnológicamente actualizada.
Wavetec ofrece soluciones de señalización digital de última generación, en una variedad de formatos. Estas son esenciales para la gestión del recorrido de los pacientes y aseguran que la salud pública es clave para la riqueza social.
Las siguientes son algunas formas en las que la señalización digital ha demostrado ser indispensable para la industria sanitaria.
Recopilación de datos de los visitantes
Los pacientes interactúan con las soluciones de señalización digital durante varios puntos de contacto en su recorrido y la tecnología recopila los datos sobre su paso, patrones de los visitantes, el tiempo de espera, el tiempo de servicio, etc. Esta información luego se analizará y utilizará para aconsejar mejores prácticas de gestión con respecto a límites de ocupación y regulación, planificación del personal y gestión del recorrido del paciente, de modo que se amplíen los márgenes de beneficio.
Estos informes optimizarán la gestión y ayudarán al proveedor de asistencia médica a implementar políticas y protocolos para que el recorrido del cliente sea fluido o sin interrupciones. Estas soluciones también pueden mostrar información a los pacientes sobre los números en las instalaciones, hasta dónde llega el límite de ocupación y qué medidas se tomarán en caso de sobrecarga. Y cuando los pacientes se den cuenta sobre el nivel de atención que se está tomando para garantizar su seguridad, es probable que recomienden tus servicios y profundicen lealtad a la marca.
En Wavetec, integramos nuestras soluciones de señalización digital con nuestro sistema empresarial de gestión de filas Spectra. Esto analiza e informa todos los datos recopilados, permite a la gerencia y al personal ver en tiempo real los datos y centraliza el monitoreo de la instalación.
Marketing, Publicidad y orientación digital
¿ Dos vacunas por una si eres padre de gemelos? ¿30% de descuento en todas las pruebas de laboratorio? Utiliza soluciones de señalización digital en las instalaciones para mostrar información sobre estos descuentos y promociones, de este modo permitirá acceder a más fuentes de ingresos.
Esto elimina la necesidad de comprar espacios publicitarios, lo que reduce costos operativos. Otro beneficio de dichas soluciones, es la capacidad de mostrar información sobre la asistencia médica de SOP, pautas de distanciamiento, etc. Esto podría incluir pantallas en los baños para explicar la etiqueta adecuada de lavado de manos, etc.
La señalización digital ayuda a guiar a los pacientes donde deben estar. Esto puede ser en forma de un mapa de las instalaciones, una pantalla táctil interactiva con la selección del recorrido o señales básicas para que se dirija en la dirección correcta. Los pacientes no quieren llegar tarde o confundirse, ya no se necesita desplegar personal para guiarlos y los tiempos de servicio se mantienen optimizados. Esta orientación digital también es sostenible, ya que no deja rastros en papel y puede beneficiar a más de un visitante a lo largo del tiempo. Los pacientes y visitantes serán guiados sin problemas a las salas de espera del centro de salud, donde la señalización digital les informará cuándo, dónde y cómo acercarse para ser atendidos.
¡Un paciente bien guiado e informado es un paciente feliz!
Cómo complementar y mejorar el viaje del paciente
Utilice su señalización digital para dar la bienvenida y despedir a los pacientes. Esto los hará sentir valorados y más cómodos. También aumentará la lealtad a sus servicios y traerá referencias y una mayor incorporación.
El recorrido de un paciente no estará completo sin que se les permita la oportunidad de brindar sus comentarios sobre el servicio. La señalización digital recuerda y permite el feedback de los pacientes. Esto es beneficioso para la institución, ya que en base a estos comentarios se puede alcanzar una mejora de las áreas, se pueden tomar medidas oportunas, eficaces y demostrar a los pacientes que son dignos de un servicio continuo y creciente.
La señalización digital es un poderoso arsenal para que los proveedores de asistencia médica gestionen aspectos del negocio que les permita enfocarse en la tarea más importantes: curar a sus pacientes.
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