عن
مركز الأعمال السعودي، الذي أطلقته وزارة التجارة والاستثمار، هو منظمة غير ربحية لأصحاب الأعمال تتيح تبادل الفرص التجارية والمعرفة. ومن خلال مهمة تعزيز بيئة أعمال ترحيبية في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية، يخدم المركز حوالي 23,120 عميلًا كل شهر. ويقدم المركز مجموعة واسعة من الخدمات والدعم للمستثمرين المحليين والدوليين. إنه متجر شامل لجميع الاحتياجات المتعلقة بالأعمال، بما في ذلك الترخيص والتصاريح وتسجيل الشركة وحتى تقديم الدعم التنظيمي وأبحاث السوق.
هَم
واجه مركز الأعمال السعودي تحديًا كبيرًا يتمثل في تحسين سير العمل وتحسين تجربة العملاء. ولسوء الحظ، كانوا يواجهون مشكلات مع البائع الحالي في المملكة العربية السعودية، مما دفعهم إلى البحث عن شركاء جدد يمكنهم مساعدتهم في تحقيق أهدافهم. وذلك عندما دخلت Wavetec الصورة، بعد أن أوصت بها وزارة التجارة، أحد عملاء Wavetec الحاليين.
حل
إن سمعة Wavetec في تقديم حلول تجربة العملاء عالية الجودة جعلتها الشريك المثالي لمركز الأعمال السعودي. ومن خلال خبرة وتقنية Wavetec، تمكن مركز الأعمال السعودي من تحقيق أهدافه وتوفير تجربة عالمية المستوى لعملائه.
تم تصميم حلول Wavetec لمركز الأعمال السعودي بدقة لتحسين سير العمل وتقليل أوقات الانتظار وتعزيز رضا العملاء. نشرت Wavetec مجموعة من التقنيات المتطورة، بما في ذلك ما يلي:
- كشك الطابعة المزدوجة مقاس 17 بوصة، يتيح للعملاء طباعة التذاكر الخاصة بهم
- شاشة LCD مقاس 10 بوصات، تعرض المعلومات في الوقت الفعلي لجميع من ينتظرون دورهم
- جهاز الملاحظات اللوحي مقاس 10 بوصات وكشك الملاحظات مقاس 17 بوصة، وكلاهما يتلقى تعليقات فورية من العملاء
- شاشات مقاس 65 بوصة مزودة بمشغل وسطي، تنقل المعلومات الحيوية، مثل مواقع الانتظار وأوقات الانتظار المقدرة والمحتوى الترويجي
- لوحة تحكم، تسهل عمل فريق الإدارة من خلال مساعدتهم على مراقبة سير العمل ومستويات رضا العملاء
- قائمة انتظار WhatsApp، مما يتيح للعملاء الانضمام إلى قوائم الانتظار عن بعد، وبالتالي تقليل وقت الانتظار.
التأثير على رحلة العميل
كان لحلول Wavetec تأثير عميق على رحلة العميل في مركز الأعمال السعودي. تبدأ رحلة العميل الآن مع وصول العميل، حيث يتوجه إلى منطقة الاستقبال ويأخذ التذكرة. يتم بعد ذلك توجيه العميل إلى منطقة الانتظار، حيث يمكنه مراقبة موقعه في قائمة الانتظار على الشاشات. عندما يحين دورهم في الخدمة، يتصل بهم الوكيل. بعد اكتمال الخدمة، يمكن للعميل ترك ملاحظاته واقتراحاته.
فوائد
- تقليل وقت الانتظار
- تعزيز أداء الفرع
- إنتاجية أعلى للموظفين
- قابلية التوسع
- تعليقات ورؤى العملاء في الوقت الفعلي عبر التقارير ولوحات المعلومات
وبشكل عام، تم تبسيط سير العمل إلى حد كبير بفضل الحلول التي تقدمها Wavetec. بدءًا من تحسين سير العمل وحتى تقليل أوقات الانتظار وتعزيز رضا العملاء، يستطيع المركز الآن تقديم خدمة عملاء على مستوى عالمي.
المستقبل هو الآن
نحن فخورون بشراكتنا مع المركز لتقديم أحدث التقنيات التي تعمل على تحسين سير العمل وتقليل أوقات الانتظار وتعزيز رضا العملاء. وبناءً على نجاح النشر الأولي، فإننا نستعد الآن لنشر حلولنا في جميع فروع مركز الأعمال السعودي.
