عن
وزارة العدل المملكة العربية السعودية، هي مكتب حكومي يشرف على المحاكم وكتاب العدل، ويوفر نظامًا قانونيًا يعتمد على الشريعة الإسلامية. أنها تضمن تنظيم وتحسين الخدمات القضائية والوثائقية.
ويعد هذا المكتب حاسما في بناء المؤسسات الفعالة والموارد البشرية المؤهلة والشراكة الفعالة بأدوات متطورة.
الفرصه
وشهدت وزارة العدل ازدحاما كبيرا من الزوار، تركزت غالبيته عند مدخل الفرع وصالات الانتظار. نظرًا لمخاوف التباعد الاجتماعي، فقد كانوا بحاجة للسيطرة و تقليل أوقات الانتظار والخدمة.
بالإضافة إلى ذلك، لم يكن نظام إدارة قوائم الانتظار السابق بالجودة المطلوبة. لقد احتاجوا إلى نظام مزود باتفاقية مستوى الخدمة (SLA) والصيانة المحسنة.
تعيين
اختارت وزارة العدل نشر حلول Wavetec التالية:
- ماكينة توزيع التذاكر مقاس 17 بوصة مزودة بطابعتين
- شاشات عرض عداد 10 بوصة
- جهاز لوحي لتعليقات العملاء مقاس 10 بوصات
- برامج الاتصال على شبكة الإنترنت
- تلفزيون 55 بوصة مزود بمشغل لافتات رقمية
- شاشة عرض حالة العداد المزدوج
- لوحات المعلومات والتقارير
تم الانتهاء من المشروع على ثلاث مراحل. الأول يكون مباشرًا والأخيران من خلال شركائنا. تم إجراء التثبيت والتكوين بواسطة فريق Wavetec.
في المجمل، طلبوا 88 نظامًا لـ 60 موقعًا على مستوى الدولة. ويخدمون 300 عميل يوميا.
تدفق رحلة العملاء
يصل الزائر إلى أحد المواقع ويأخذ تذكرة من الكشك المثبت عند المدخل. يحتوي الكشك على 20 فئة للاختيار من بينها مع عداد مخصص لكل فئة.
يأخذ الزائر مقعدًا في منطقة الانتظار ويشاهد مقاطع فيديو تعليمية على اللافتة الرقمية الخاصة بـ Wavetec لتمضية الوقت والحصول على معلومات أفضل. بمجرد أن يحين دورهم لتقديم التذكرة، يتم طلب التذكرة من خلال وحدة عرض العداد المثبتة أعلى كل عداد.
يتم تقديم الخدمة للزائر وترك ملاحظاته على الجهاز اللوحي الموجود على المنضدة. التعليقات متاحة للإدارة على بوابة Spectra.
فوائد الحل
- يتيح التباعد الاجتماعي
- تقليل وقت الانتظار الفعلي والمتصور
- أوقات الخدمة الأمثل
- سهل الاستخدام والتثبيت
- يسهل تجارب مرضية للزائرين
- حلول الخدمة الذاتية بدون تلامس
- مرونة وكفاءة تشغيلية أكبر
- مستويات إنتاجية أعلى للموظفين
- مستقلة وقابلة للتطوير